Работа в отделе клиентского сопровождения предполагает глубокое изучение внутренней структуры ПЦ, сервисов, предоставляемых нашим клиентам, принципов работы платежных систем, общение с клиентами.
Взаимодействие с клиентами в 95% случаев идет через систему учета заявок (JIRA). Для внутренних коммуникаций используется Teams, Skype, Discord. Соблюдается этика письменного и устного делового общения.
Взаимодействие с клиентами в 95% случаев идет через систему учета заявок (JIRA). Для внутренних коммуникаций используется Teams, Skype, Discord. Соблюдается этика письменного и устного делового общения.
Что предстоит делать:
Что мы ожидаем:
- Оперативная обработка поступающих запросов;
- Консультация по работе сервисов ПЦ;
- Разбор возникающих проблем;
- Наполнение и оптимизация базы типовых решений.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в сопровождении систем или пользователей;
- Опыт написания документации;
- Технический английский (чтение обязательно, писать и разговаривать не обязательно);
- Знание основ баз данных (предпочтительно Oracle);
- Иметь представление о Unix-системах;
- Знание сетевых протоколов (TCP / IP, FTP, HTTP, HTTPS, TLS и т. д.).
Специалист по прикладному сопровождению
Анкета кандидата
Специалист по прикладному сопровождению
Нажимая кнопку, вы разрешаете обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности